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Il supporto nella stomia
Ogni giorno, dall’altra parte del telefono, Annalisa raccoglie storie uniche fatte di dubbi, paure ma anche di piccoli e grandi traguardi. All’interno del servizio di assistenza Con te, sempre, ascolta e accompagna le persone con stomia lungo un percorso per ritrovare una quotidianità più serena, autonoma e ricca di possibilità.
Per Annalisa Molteni, ogni telefonata è molto più di una richiesta di informazioni: è l’inizio di una storia da ascoltare. Dall’altra parte della linea ci sono persone che stanno affrontando un cambiamento importante, accompagnato da dubbi, incertezze e abitudini da costruire.
Il suo percorso nel mondo della stomia nasce prima di entrare in B. Braun, grazie al lavoro in un’associazione di persone stomizzate. Un’esperienza che le ha insegnato quanto l’ascolto possa fare la differenza, soprattutto nei momenti più delicati.
Nel servizio Con te, sempre, ogni giornata prende forma attraverso le voci di chi chiama. C’è chi cerca indicazioni pratiche sulla gestione della stomia, chi ha bisogno di chiarimenti sull’utilizzo dei dispositivi e chi, semplicemente, desidera sentirsi rassicurato. Il team offre supporto e informazioni generali, ricordando sempre che per esigenze specifiche, consigli personalizzati o questioni cliniche è necessario rivolgersi al proprio stomaterapista. Annalisa accompagna le persone passo dopo passo, aiutandole a ritrovare sicurezza nelle attività quotidiane. Perché, con il giusto supporto, anche un cambiamento complesso può trasformarsi in un nuovo equilibrio.
“La stomia è una condizione invisibile. Fino a quando una persona non decide di comunicarci cosa sta vivendo, non ne possiamo venire a conoscenza. Il nostro sforzo è metterci nei panni dell'altro pur non sapendo cosa sta vivendo.”
Il servizio Con te, sempre di B. Braun è molto più di un punto di contatto: è una rete di supporto costruita attorno alle persone con stomia e alle loro esigenze quotidiane. Annalisa lavora insieme a Monica, Paolo e Morena, un team di professionisti che condivide competenze, esperienza e soprattutto attenzione verso ogni singolo paziente.
Ogni chiamata rappresenta un momento importante: dall’ascolto iniziale alla ricerca della soluzione più adatta, il team affianca le persone con stomia in ogni fase del loro percorso. Che si tratti di chiarire dubbi sull’utilizzo dei dispositivi, ricevere consigli pratici o semplicemente trovare qualcuno che sappia ascoltare, il servizio è pensato per offrire continuità e vicinanza.
Grazie a questo approccio, il supporto diventa concreto e quotidiano, contribuendo a migliorare l’autonomia e il benessere delle persone, senza farle sentire sole.
